Najczęstsze problemy

Najczęstsze sytuacje w pracy z Axonem i sposoby ich rozwiązania.

Pozycja zniknęła z oferty

Należy sprawdzić, czy u góry ekranu nie był wyświetlany pasek Brak połączenia z internetem. Jeżeli w chwili dodawania brakowało sieci, pozycja nie została zapisana — w tabeli pozostaje oznaczona błędem. Po powrocie połączenia należy dodać ją ponownie. Jeżeli pozycja znika mimo działającej sieci, należy zgłosić problem.

Okno logowania pojawiło się w trakcie pracy

Sesja wygasła — po dłuższym okresie bez korzystania z aplikacji wymagane jest ponowne zalogowanie. Po zalogowaniu w wyświetlonym oknie użytkownik wraca do tego samego miejsca. Sama utrata połączenia nie wylogowuje z Axona: sesja jest utrzymywana przez czas braku zasięgu, a okno logowania pojawia się wyłącznie po faktycznym odrzuceniu sesji przez serwer. Jeżeli okno pojawia się przy każdej przerwie w sieci, należy to zgłosić.

Wyświetlana cena jest inna niż oczekiwana

Na liście Produkty i w karcie produktu należy sprawdzić, czy w nagłówku wybrany jest właściwy klient. Bez wybranego klienta Axon prezentuje tam cennik ogólny, a nie ceny indywidualne firmy. W ofercie ceny wynikają z klienta, dla którego oferta została utworzona. Sposób opisano w artykule Wybór klienta.

Skaner nie odczytuje kodu

Należy sprawdzić kolejno: czy przeglądarka ma zgodę na dostęp do kamery (czarny prostokąt wskazuje na jej brak), czy kod jest w obsługiwanym formacie — EAN-13, EAN-8 albo Code 128 — oraz czy w miejscu skanowania jest wystarczające oświetlenie.

Jeżeli skaner nadal nie działa, numer katalogowy wprowadza się ręcznie w polu Dodaj produkt albo korzysta z wyboru z listy.

Logowanie nie jest możliwe

Należy upewnić się, że używana jest własna nazwa użytkownika i własne hasło konta w Shopware — nie dane administratora ani konto w panelu Axona. Ekran logowania handlowca nie ma opcji resetu hasła — w przypadku zapomnianego hasła należy zgłosić się do administratora, który resetuje je w Shopware. Nie należy zakładać konta przez zakładkę Rejestracja w panelu — powstaje wówczas puste środowisko bez danych firmy.

Brak zasięgu u klienta

Możliwe jest przeglądanie wczytanej zawartości ekranu. Zmiany wprowadzone bez sieci nie są zapisywane — należy je powtórzyć po przywróceniu połączenia. Nowe dane (sekcje nieotwierane wcześniej, aktualne stany i ceny) również wymagają sieci, dlatego potrzebne sekcje warto otworzyć jeszcze przed wizytą.

Sekcja z menu nie otwiera się bez sieci

Sekcje, które nie były otwierane w bieżącej sesji, wymagają połączenia — Axon wyświetla o tym komunikat. Po powrocie zasięgu ponowne wejście do sekcji przeładowuje aplikację, dlatego przed nim należy dokończyć rozpoczętą pracę. Aby mieć dostęp do potrzebnych sekcji w miejscu bez zasięgu, należy otworzyć je wcześniej, jeszcze przy działającym połączeniu.

Klient nie jest widoczny na liście

Widoczni są wyłącznie klienci, do których użytkownik ma dostęp nadany w systemie firmy. Brak klienta, który powinien być przypisany, należy zgłosić administratorowi.